工作中我們會遇到形形色色，各個層，家庭環(huán)境不等的不同喪戶，這就要求我們工作中不能帶著任何情緒上崗工作，因為情緒都是雙面的。在工作中，要細心洞察每一個喪戶的需求，耐心的為喪戶服務(wù)。

作為一名告別廳的司儀，管理好自己的情緒更是至關(guān)重要，因為自己的情緒都處理的不好，還怎么談為喪戶服務(wù)呢。殯儀司儀要注重自己的儀容，儀表，儀態(tài)，時刻要保持冷靜，謹(jǐn)慎，以高度責(zé)任心認(rèn)真服務(wù)，當(dāng)逝者家屬有疑問，或者我們的工作做的不到位時家屬有情緒了，我們一定要用我們專業(yè)術(shù)語耐心的安撫家屬，及時緩和他們的情緒，從而減少矛盾產(chǎn)生。為寬可以容人，為厚可以載物，人心都是肉長的，我們應(yīng)該理解喪戶家屬的心情，盡量滿足他們提出的不違背我們工作原則的要求，耐心解答疑惑，虛心接受意見，盡力做到盡善盡美。告別廳里如果控制不好情緒，矛盾會隨時因情緒沖突而發(fā)生。我們一定要控制好情緒，站在家屬立場想問題，認(rèn)真對待問題，冷靜耐心處理問題，一句話可以激化矛盾，一句話也可以化解矛盾，有時我們管理好情緒后說的一句話，就會使喪戶家屬更加認(rèn)同我們的殯儀服工作。

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